Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations de services proposées par Immersi Travel sur le site immersi-travel.com. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Objet et champ d'application
Immersi Travel est une agence de tourisme spécialisée dans les expériences immersives au Maroc (Agadir, Essaouira, Marrakech). Les présentes conditions s'appliquent à toutes les réservations d'activités, excursions et ateliers réalisées via le site.
2. Réservation et confirmation
La réservation se fait en ligne via le site immersi-travel.com. Toute commande n'est définitive qu'après confirmation par email et paiement effectif. Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation.
3. Prix et modalités de paiement
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue en ligne via PayPal au moment de la réservation, ou directement sur place le jour de l'activité (sous réserve de disponibilité). Aucune réservation n'est garantie sans confirmation de paiement.
4. Annulation et modification
Le client peut annuler sa réservation gratuitement jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité. Au-delà de ce délai, des frais d'annulation à hauteur de 50 % du montant total seront appliqués. En cas de force majeure (intempéries, événement empêchant la tenue de l'activité), Immersi Travel s'engage à reprogrammer l'activité ou à procéder au remboursement intégral.
5. Responsabilité
Immersi Travel met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la qualité et la sécurité des prestations. Le client reconnaît participer aux activités sous sa propre responsabilité et déclare être en bonne condition physique. Immersi Travel ne pourra être tenu responsable en cas de non-respect des consignes de sécurité données par les guides ou prestataires partenaires.
6. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit à [email protected] dans un délai de 30 jours à compter de la fin de la prestation.
7. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible sur le site.
8. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux de Casablanca seront seuls compétents. Pour les clients résidant dans l'Union européenne, la réglementation européenne sur la protection des consommateurs s'applique également.